İç giyimde iade, diğer ürünlerden farklı bir kurala tabidir. Aşağıda hem yasal çerçeveyi hem de pratikte ne yapmanız gerektiğini anlattık. Sözleşmenin tam metni: Mesafeli Satış Sözleşmesi.
Önce şunu bilin: hijyen bandını çıkarmayın
Ürünlerimiz hijyen bandıyla gönderilir. Bandı çıkardığınızda cayma hakkınız sona erer — bu bizim koşulumuz değil, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinden gelir: ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Denerken: ürünü kendi iç çamaşırınızın üzerine, bandı yerinde bırakarak deneyin. Beden uymazsa band sağlamken iade edebilirsiniz.
14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Koşullar:
- Hijyen bandı çıkarılmamış ve zarar görmemiş olmalı.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış olmalı; etiketleri sökülmemiş olmalı.
- Orijinal ambalajı ve varsa hediye kutusu eksiksiz olmalı.
Bedeliniz, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Nasıl iade edersiniz?
- info@diamels.com adresine sipariş numaranızla yazın.
- Size iade kodunu ve iade adresini iletelim.
- Ürünü siparişiniz için görevlendirilen kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı ile, iade kodunu belirterek gönderin.
- Ürün elimize ulaşıp koşullara uygunluğu görüldüğünde iadeniz başlatılır.
İade kargo bedeli sizden alınmaz. Ürünü size iade koduyla bildirilen kargo hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderdiğinizde iade kargo bedeli ödemezsiniz.
İade adresi: Şeker Mahallesi 5333. Sokak No: 5/9, Kocasinan / Kayseri
Beden değişimi
Beden uymadıysa, cayma koşullarını sağlayan ürünlerde değişim yapıyoruz. Talebinizi e-posta ile iletin; stokta uygun beden varsa değişim, yoksa iade süreci işletilir. Değişimde gidiş-dönüş kargo bedeli alınmaz.
Ürün kusurluysa
Hijyen kuralı ayıplı ürünlerde uygulanmaz. Ürün kusurlu geldiyse (dikiş hatası, yırtık, eksik parça) 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ürünü iade edebilir, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep edebilirsiniz. Kargo masrafı bize aittir. Mümkünse paketi açarken çektiğiniz fotoğrafı e-postanıza ekleyin — süreci hızlandırır.
Uyuşmazlık hâlinde
Çözemediğimiz bir durum olursa, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
İç giyimde iade var mı?
Evet — 14 gün içinde cayabilirsiniz. Tek şart hijyen bandının çıkarılmamış ve ürünün kullanılmamış olması. Bandı çıkardıysanız, yönetmelik gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünü nasıl denemeliyim?
Kendi iç çamaşırınızın üzerine, hijyen bandını yerinde bırakarak deneyin. Beden uymazsa band sağlamken iade edebilirsiniz.
İade param ne zaman yatar?
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Ürün kusurlu geldiyse ne olur?
Hijyen kuralı ayıplı üründe uygulanmaz. İade, değişim, onarım veya bedel indirimi talep edebilirsiniz; kargo masrafı bize aittir.